POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En Nebulia trabajamos para procesar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros productos.

1. Países de envío

Realizamos envíos internacionales a los países y territorios disponibles durante el proceso de compra. En determinados destinos pueden existir restricciones de envío, limitaciones logísticas o requisitos aduaneros. Si no podemos realizar la entrega en tu ubicación, te informaremos lo antes posible.

2. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pedido, nuestro tiempo de preparación es de hasta 3 días laborables. Durante este periodo, el pedido es procesado, preparado y entregado al transportista correspondiente. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

3. Tiempo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de hasta 9 días laborables. Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser de hasta 12 días laborables, incluyendo:

• Hasta 3 días laborables de preparación.

• Hasta 9 días laborables de transporte y entrega.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar según el país de destino, el transportista, la ubicación del cliente y otros factores logísticos.

4. Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:

• Procesos o inspecciones aduaneras.

• Retrasos del transportista.

• Condiciones meteorológicas.

• Festivos nacionales o locales.

• Periodos de alta demanda.

• Incidencias logísticas o de transporte.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. Cuando se ofrezca envío gratuito, dicha condición se indicará expresamente en la página del producto, el carrito o durante el proceso de pago. El cliente no estará obligado a pagar gastos de envío que no hayan sido comunicados claramente antes de completar la compra, sin perjuicio de los impuestos, aranceles u otros cargos que puedan aplicarse legalmente a determinados envíos internacionales.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el envío incluya seguimiento, el cliente recibirá la información disponible una vez que el pedido haya sido procesado y enviado. La disponibilidad y frecuencia de actualización del seguimiento pueden variar según el país de destino y el transportista.

7. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido. Si detectas algún error en tu dirección, debes contactar con nosotros lo antes posible en: Correo electrónico: fgalvis118@gmail.com

Intentaremos realizar los cambios necesarios antes del envío. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega. Nebulia no será responsable de retrasos o problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

8. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, imposibilidad de entrega, falta de recogida del paquete o incumplimiento de requisitos de importación atribuibles al destinatario, podremos contactar contigo para ofrecer una nueva entrega cuando sea posible. Dependiendo de las circunstancias, los gastos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente cuando el problema sea imputable a este y la legislación aplicable lo permita.

9. Aduanas, impuestos y aranceles

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino. Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el precio final mostrado durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del cliente. Los procedimientos aduaneros pueden provocar retrasos que se encuentran fuera del control de Nebulia. Nada de esta disposición afecta a las obligaciones legales de información que correspondan a Nebulia ni a los derechos obligatorios del consumidor.

10. Pedidos dañados o con problemas

Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en fgalvis118@gmail.com. Para ayudarnos a resolver el problema, te recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea posible.

Estudiaremos cada caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable. Esta política no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos dañados, defectuosos o no conformes.

11. Pérdida o retraso significativo

Si consideras que tu pedido se ha perdido o ha sufrido un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en fgalvis118@gmail.com. Realizaremos las comprobaciones necesarias con el transportista o proveedor logístico correspondiente y, cuando proceda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

12. Pedidos con varios productos

En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados por motivos logísticos o de disponibilidad. Como consecuencia, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes.

13. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros:

Marca: Nebulia

Correo electrónico: fgalvis118@gmail.com

14. Derechos legales

Esta Política de Envíos no limita ni excluye ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor en virtud de la legislación aplicable en su país o lugar de residencia. En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.